Service et Garantie
Une garantie constructeur de 2 ans
La satisfaction de nos clients nous est extrêmement importante. Lors de l’achat d’un ordinateur Sedatech, vous bénéficiez de deux ans de garantie pièces et main d’œuvre, avec retour gratuit, et profitez d'un service après-vente compétent et à l’écoute en cas de problème !
Que faire en cas de soucis avec mon ordinateur Sedatech ?
Si vous rencontrez des problèmes récurrents ou que votre ordinateur est en panne, nous vous invitons à nous contacter à travers notre formulaire de contact, accessible depuis la page d’accueil du site, en indiquant notamment les éléments suivants :
- Numéro de la commande
- Description précise de la panne
- Contexte dans lequel la panne survient
Ces éléments nous permettrons de réaliser un premier diagnostic de la panne. Si nécessaire, nous vous demanderons des informations complémentaires ou de réaliser des tests basiques permettant de préciser ce diagnostic.
A noter que seules les pannes matérielles sont couvertes par la garantie. Les cas suivants ne sont par exemple pas couverts par la garantie :
- problèmes liés à un accessoire, un périphérique ou un composant acheté sur un autre site
- problèmes provenant d’un souci software (installation d’une mise à jour Windows qui s’est mal déroulée, incompatibilité entre logiciels, overclocking, etc.)
Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter ; même en cas de panne sortant de la garantie, nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre le souci rencontré !
Retour gratuit
Dès la panne confirmée, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour prépayée, afin que vous n’ayez aucun coût pour le retour. Si le diagnostic a permis de déterminer quel composant est défectueux, il est possible, si vous le souhaitez, de ne faire revenir et remplacer que le composant en question.
Lors du retour, attention à emballer le produit avec soin dans son carton d’origine, idéalement comme lors de la réception. Il faut savoir que lors du transport, les colis sont triés automatiquement et peuvent subir des chutes allant parfois jusqu’à 1m. Sedatech décline toute responsabilité en cas de dommages matériels liés au transport (bosse, composant brisé...).
Merci également de nous joindre les accessoires, ainsi que la copie de la facture sur laquelle vous redécrivez brièvement le problème rencontré.